What we do	090X numbers	Interactive Voice Resp.	Web based Callcenter	Recording studio	Network architect	Server housing

	Web integrated virtual contactcenter-services gaat een stap verder en is, de naam zegt het eigenlijk al, vooral toepasbaar in de contactcenter-markt. Het principe van web integrated virtual contactcenter-services werkt als volgt: consumenten bellen naar een servicenummer, een 0800- of 0900-nummer, al naar gelang de doelstellingen van de opdrachtgever, en komen op het IVR-platform van TVB-Productions terecht. Hier wordt hen een keuzemenu geboden. Op basis van de gemaakte keuze(s) worden ze doorverbonden met één van de agents - die agents kunnen in dit model overigens in principe overal zitten, vandaar de term 'virtual'.		Een voorbeeld Dankzij de dubbele koppeling met de agents (via een telefoonlijn en via een internetverbinding), kan deze technologie ook worden toegepast voor remote-sturing van die agents, Om aan 'call-blending' te kunnen doen, het afwisselen van inbound en outbound.    Het systeem geeft daarbij via een pop-up call-sheet aan de agent de opdracht een outbound-call te doen.    De agent hoeft alleen maar op een call-button te klikken en het platform zorgt ervoor dat het betreffende nummer wordt gebeld.    Zodra de gebelde persoon de telefoon oppakt wordt die doorverbonden met de betreffende agent, die inmiddels alle relevante gegevens van de klant op zijn scherm heeft staan.
TVB productions   Dorre Wei 66  B-9700 Oudenaarde  Tel: +32 (0)55 23 10 30 Fax: +32 (0)55 23 10 31   info@tvb-productions.be