What we do	090X numbers	Interactive Voice Resp.	Web based Callcenter	Recording studio	Network architect	Server housing

	Veelal kent u dergelijke systemen als in "toets 1 voor dit en toets 2 voor dat", er is echter veel meer!   Een Interactive Voice Response (IVR) systeem maakt het mogelijk om zonder tussenkomst van een telefoonoperator de telefonische bereikbaarheid te vergroten. Deze functie werkt voor zowel inkomende als uitgaande gesprekken. Bij binnenkomende gesprekken krijgt de beller via een keuzemenu algemene informatie of wordt deze doorgeschakeld naar de desbetreffende afdeling.		Een IVR systeem vindt o.a.  toepassing bij: Vergroten telefonische bereikbaarheid (o.a. buiten kantooruren) Spelletjes en Wedstrijden, votings Ondersteuning bij (internationale) verkoop, doorgeven van bestellingen, opvragen status informatie (denk o.a. aan saldo informatie bij de bank), ondersteuning bij diverse transacties en e-commerce toepassingen, urgentieschakelingen, escalatiescenario, blokkeren van ongewenste telefoontjes , vervanging van een groot aantal antwoordapparaten (deze wordt dan vervangen door een universele voicemailserver), telefonische enquête's Call centers zowel inbound als outbound, helpdesk en support afdelingen, diverse 0800 en 0900 toepassingen, response opvang bij speciale akties, geheim houden van nummers middels doorschakeling, doorschakelen naar goedkope nummers (eventueel VoIP of via SIMbox), vereenvoudigde administratie bij de afhandeling van telefonie, herinnering afspraak, gespreksopname of opname van telefoongesprekken.	Voordelen van   een IVR systeem   Direct doorverbinden naar de desbetreffende afdeling en verhogen van de (informatie)bereikbaarheid   Besparingen op telefonistes/receptionistes   Preferred customer service (o.a. direct doorschakelen naar een persoon of afdeling op basis van het telefoonnummer)   Koppeling met diverse databases Over het algemeen geven IVR systemen een hoge Return on Investment (ROI). Hier snijdt het mes aan twee kanten omdat het IVR systeem de telefonische bereikbaarheid vergroot en daarnaast kosten bespaart.
	Om met web controlled IVR-services te beginnen - dat is de eenvoudigste vorm van integratie tussen het internet en IVR- is er een beperking van het enerzijds kunnen sturen van systeembeheerparameters en anderzijds het kunnen inzien van - of genotificeerd worden over - managementinformatie met betrekking tot de IVR-applicatie. Zo kan vb de applicatiebeheerder via een website, met een password afgeschermd, altijd en overal de inbelresultaten van een bepaalde actie monitoren. Ook kan hij of zij bijvoorbeeld spelparameters online en real-time wijzigen. Een voorbeeld: in de zomer van 2004 hebben we voor een radiostation een bel- en winspel gerealiseerd. Tijdens dit spel kon na elk spotje op de radio online op internet worden bekeken wat de response was en daarmee impliciet de effectiviteit worden gemeten. In het zakelijke segment is het gebruik van internet met bovengenoemde doelen trouwens al jaren gemeengoed. Te denken valt hierbij aan de zelfbenoemde 'beursgoeroes', die soms letterlijk vanaf hun zolderkamertje via internet per uur bijhouden wat hun 'score' van de dag is.		Alles is softwaregedreven en maakt gebruik van het steeds sneller wordende internetverkeer.	web IVR via VoIP De technologie van web IVR via VoIP kan worden gekenmerkt als de ultieme stap op dit ogenblik. Dit impliceert het volledig (kunnen) verdwijnen van fysieke telefoniehardware en is geënt op internettechnologie. Spraak wordt dan ook via Voice-Over-IP (VoIP dus) over en weer gezonden. Ook de ACD-functionaliteit, beheertools en managementinformatie worden op XML/PHP gebaseerd en kunnen derhalve eventueel gedistribueerd draaien - de beller hoeft overigens niet per se via VoIP te bellen; Wij bieden nu al VoIP-telefoonverkeer aan waarin de bron (de beller dus) nog 'klassiek' ISDN of zelfs nog analoog is. Alles is softwaregedreven en maakt gebruik van het steeds sneller wordende internetverkeer. Voorbeelden van dit kunnen wij onze klanten nu reeds demonstreren.
TVB productions   Dorre Wei 66  B-9700 Oudenaarde  Tel: +32 (0)55 23 10 30 Fax: +32 (0)55 23 10 31   info@tvb-productions.be